Política de Reembolso
Prezado(a) Cliente,
Esperamos que você esteja satisfeito com sua compra em nossa loja. No entanto, entendemos que, em algumas situações, pode ser necessário solicitar um reembolso. Estamos aqui para ajudá-lo a tornar esse processo o mais simples e transparente possível.
Nossa Política de Reembolso:
- Prazo:
- Insatisfação com o produto: prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
- Produto apresenta defeito: prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.
Isso nos permite garantir que você tenha tempo suficiente para avaliar o produto e tomar uma decisão informada.
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Condição do Produto:
Para ser elegível para reembolso ou troca, o produto deve estar em sua condição original, sem sinais de uso ou danos. Certifique-se de devolver o item na embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas.
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Processo de Solicitação:
Para iniciar o processo de reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente através do email:
Por favor, forneça o número do pedido, seu nome complete e CPF assim como uma breve explicação do motivo do reembolso. Estamos aqui para ajudar e responderemos prontamente à sua solicitação, em um prazo máximo de 7 dias úteis.
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Aprovação do Reembolso:
Após recebermos sua solicitação, avaliaremos o estado do produto e, se estiver em conformidade com nossa política, aprovaremos o reembolso. Você será notificado sobre a aprovação e o processo de reembolso.
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Método de Reembolso e trocas:
Sua reclamação será analisada em no máximo 7 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas.
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Receber o reembolso do valor pago.
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Receber um novo produto igual o encomendado (caso apresente defeito)
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Receber um produto de valor semelhante.
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Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.
Os reembolsos serão processados da mesma forma que o pagamento original. Se você pagou com cartão de crédito, o reembolso será creditado em seu cartão. Se você optou por pagamento via transferência bancária, solicitaremos as informações necessárias para concluir a transação
6.Prazo de Reembolso: Normalmente, o reembolso via transação bancária é processado dentro de até 14 dias úteis após a aprovação. Neste caso somente poderá ser realizado em uma conta com o mesmo CPF que foi utilizado em nosso site.
Para estorno no cartão de crédito o nosso departamento financeiro tem o prazo máximo de 7 dias úteis para processar junto a operadora do cartão de crédito e o prazo limite para o saldo retornar ao seu cartão de crédito é de até 120 dias de acordo com as operadoras de cartão e depende do fechamento da sua fatura.
ATENÇÃO:
Produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, com ausência ou divergência dos itens, sem a etiqueta ou nota fiscal, serão reenviados aos clientes.
Estamos comprometidos em oferecer o melhor serviço ao cliente e faremos o possível para resolver qualquer problema que você possa encontrar. Se você tiver alguma dúvida sobre nossa política de reembolso ou precisar de assistência adicional, não hesite em entrar em contato conosco.
Agradecemos sua preferência por nossa loja e esperamos continuar a atendê-lo com produtos de alta qualidade e excelente atendimento ao cliente.
Atenciosamente,
ydastore