Trocas e Devoluções
Na Ydastore, estamos comprometidos em garantir a satisfação dos nossos clientes. Se você se arrepender da aquisição de algum produto por não gostar da cor, modelo ou tamanho, pode fazer a troca ou devolução de acordo com as diretrizes do art. 49 do CDC. Vale lembrar que o prazo é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto e o mesmo não pode apresentar vício ou avarias causadas por mau uso, assim como não deve haver indícios de uso do produto.
Confira os passos:
- No prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, informe nossa equipe sobre o problema, enviando vídeos e fotos nítidas e claras do produto recebido através do nosso email: suporteydastore@gmail.com
- Sua reclamação será analisada em até 2 dias úteis e responderemos o email com informações sobre endereço de envio e códigos de devolução.
- O produto deverá ser postado pelo cliente em até 7 dias corridos após envio de dados de devolução, não deve ter marcas de uso e deve ser enviado da forma que foi recebido, com a embalagem original e em perfeito estado.
- Você poderá escolher uma das seguintes alternativas:
-Receber o reembolso do valor pago
-Receber o mesmo produto com cor ou tamanho diferentes
-Receber um produto de valor semelhante.
ATENÇÃO:
- Atente-se ao prazo de 7 dias após o recebimento do produto.
- O produto não pode ter indícios de uso e deve estar em perfeito estado, caso seja constatado avarias ou indícios de uso, o produto será devolvido ao cliente.
GARANTIA:
Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução de acordo com os termos abaixo:
- Todos os produtos da loja tem garantia de 30 dias corridos, contados após o recebimento do produto.
- Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema. O cliente também pode comprovar o defeito nos enviando fotos que mostrem claramente o defeito e na foto deve aparecer a embalagem do produto.
Lembrando que o primeiro passo para acionar a garantia é comunicar nossa Central de Atendimento entrando em contato pelo e-mail:
ATENÇÃO: Nossa garantia não cobre avarias por uso incorreto do produto.